как научиться делать холодные звонки

Правильный телефонный разговор 👇

как правильно говорить по телефону

Принцип правильного общения — это такт.

(с любым собеседником)

Мы часто:

•перебиваем
•стараемся скорее опросить собеседника
•спешим для себя уточнить и узнать, задавая вопросы

Поэтому:

•не слышим, что нам говорят
•не понимаем собеседника
•думаем, что поняли собеседника

Это приводит к тому, что мы:

•домысливаем не верно понятое и затем делаем массу ошибок
•несколько раз перезваниваем клиенту и бесконечно уточняем
•тратим лишние деньги и время
•получаем массу осложнений, возражений, сомнений и отговорок
•оставляем проблему другой смене, которая разгребает результаты наших ошибок (если мы работаем в команде)

Все это сказывается на наших результатах и зарплатах!

Причина — не эффективное, не правльное общение.

Как сделать общение правильным:

•Не перебивай, больше слушай.
•Цель общения — не задать вопросы!
•Цель общения — дать человеку то, что ему нужно!
•Вопросы — это всего лишь инструмент, а не цель.
•Правильно: молчать, слушать, понимать, только потом спрашивать (МСПС).

Пояснения к выше написанному принципу МСПС:

•Более правильно понять человека можно, только внимательно его слушая, поэтому не нужно перебивать и спешить задать вопрос.

•Ошибка большинства собеседников — страстное желание задать побольше вопросов. Их так учили 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️. Им говорили, что надо задавать вопросы, что успех общения именно в вопросах. Это грубая ошибка, т.к. происходит подмена истинной цели общения. Сотрудники начинают думать, что главное — задать вопрос и это грубейшая ошибка!

•Истинная цель общения — дать человеку то, что ему нужно! А это можно сделать только, поняв его, поняв то, что ему нужно. Для этого и нужно искренне хотеть этого и выслушать собеседника. Во время внимательного слушания искренне попытаться понять человека.
Но Вы можете не верно понять человека, не верно истолковать его слова. Вот тут Вы и можете уточнить правильность своего понимания при помощи вопросов.

•Вопросы — это не цель общения! Вопросы — это всего лишь один из инструментов правильного общения, который для максимального эффекта применяется с целью ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВАШЕГО понимания собеседника! Вопросы рождаются после Вашего внимательного слушания в процессе Вашего понимания и применяются для проверки правильности Вашего понимания собеседника!

•Поэтому, если Вы хотите прослыть виртуозным профессиональным собеседником, Вам, всего лишь, можно учиться:

•внимательно, не перебивая, слушать,
•искренне пытаться понять собеседника,
•корректно уточнять правильность своего понимания,
•давать человеку то, что ему нужно

После этого результат не заставит Вас ждать.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами:

тел: +79096370055

скайп: primusinterpares2013

Facebook

 

(Посещено: 61 раз, сегодня - 1)