С чего начать беседу
Как себя вести
Что делать при первом визите
Установление контакта
Без контакта нет взаимодействия. Контакт – это постоянная среда коммуникации. Если что-то не ладится, необходимо проверить наличие адекватного контакта.
Контакт – это состояние, когда вас воспринимают как своего сторонника, как источник доверительной информации, как специалиста компетентного и сильного, когда вы симпатичны, похожи и соответствуете ожиданиям собеседника.
Составляющие раппорта:
— ваш внешний вид (деловой этикет)
— образы (ожидания собеседника, типология «Адизес»)
— подстройка (поза, дыхание, ритм, голос, речь, ценности)
— активное слушание (кивание, зрительный контакт,
аудиальное сопровождение)
Эмоционально-отзывчивые темы:
— любовь (нежность, восторг, радость жизни, экстаз, интим)
— злость (агрессия, страх, обида, зависть, оскорбления, негатив, расизм и др.)
— правое дело, добро (честь, совесть, хорошие поступки, защита интересов слабых, обделенных)
— беда (потери, смерть, утрата, лишения, унижения)
При проведении беседы и/или опроса важна реакция собеседника!
Важно обращать внимание не на статические признаки, а на их изменение, динамику!
Не на то, как сидит, стоит, смотрит, говорит, а на то, как меняется поза, мимика, жесты, интонация, высота голоса!
Важна конгруэнтная оценка, т.е. общая оценка всех составляющих коммуникации единовременно, и вербальных и не вербальных. Оценка отдельных элементов изолированно от общей картины малоэффективно и часто ошибочно.
