- руководство для админов частой мед клиники
Предлагаем вниманию читателей практическое руководство для администраторов частной мед клиники. Это руководство будет публиковаться частями и подойдет, в том числе, операторам колл-центров при частных мед клиниках.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
| 1 | Принципы клиники | |
| 2 | Цели, задачи администратора | |
| 3 | Дисциплина | |
| 4 | Скрипты, сценарии | |
| 5 | Оплата, касса, терминал | |
| 6 | Анализы | |
| 7 | Партнеры | |
| 8 | Дополнительно | |
| 9 | Терминология |
ДЕТАЛЬНО
| 1 | Принципы — миссия, отличия, преимущества клиники |
|
| 2 | Цели, задачи администратора — должностные обязанности, kpi |
|
| 3 | Дисциплина — структура клиники, подчинение, — что нужно, что нельзя, ответственность — рабочее место, внешний вид |
|
| 4 | Скрипты, сценарии — личное общение с пациентом — общение по телефону: скрипт, запись информации, входящие звонки и запись на приём, исходящие звонки, оформление вызова на дом, острая боль, перенос записи, удаление, отмена, стыковка с врачём, внутреннее переключение разговора, вопросы, жалобы, возражения, конфликты, если … |
|
| 5 | Оплата, касса, терминал — карты, ККМ, журнал, возврат |
|
| 6 | Анализы | |
| 7 | Партнеры | |
| 8 | Дополнительно — справка для налоговой, выписка, копия амбулаторной карты, договор при ПГП, больничные листы и листы нетрудоспособности, сервис, скидки |
|
| 9 | Терминология — исследования, врачи |
(Посещено: 104 раз, сегодня - 1)
