Руководство администратора медицинской клиники

Функционал админа частной клиники
kpi админа мед клиники
Обязанности администратора поликлиники 
Во всех медицинских клиниках есть администраторы. Но не всегда есть документы, в которых прописаны реальные, рабочие и нужные функциональные обязанности администратора частной медицинской клиники.

Если таковые имеются, то не всегда администраторами выполняются. Основная причина — непрактичность.

В данной серии статей мы попытаемся прописать основные темы, важные для администратора частной медицинской клиники, которыми он руководствуется в своей работе.

Руководство администратора частной медицинской клиники.

Краткое содержание:

1. Принципы, цели и задачи клиники
2. Цели и задачи администратора
3. Дисциплина
4. Скрипты и сценарии поведения администратора
5. Оплата, касса, терминал
6. Анализы
7. Партнеры
8. Дополнительные нюансы в работе
9. Терминология

Детальное содержание:

1. Принципы, цели и задачи клиники
   — Миссия клиники, что это и для чего она нужна администратору
   — Отличия клиники, недостатки клиники и преимущества клиники в глазах пациента
2. Цели и задачи администратора
   — Должностные обязанности администратора
   — kpi администратора, что это, для чего и как с ними работать
3. Дисциплина
   — Огранизацтонная структура клиники, подчинение и субординация
   — Что нужно делать и чего нельзя делать, персональная ответственность
   — Рабочее место и внешний вид
4. Скрипты и сценарии поведения администратора
   — Личное общение с пациентом: что, как, зачем
   — Телефонное общение с пациентами:
   — входящие звонки (реклама, запись/отмена/перенос, консультация, жалоба)
   — исходящие звонки (подтверждение/перенос/отмена записи,
   информирование, продажа услуг/акций, customer development, опросы)
   — оформление вызова на дом
   — стыковка с врачем
   — Виды посетителей клиники и как с каждым работать
5. Оплата, касса, терминал
   — Карты, ККМ, журнал, возврат
6. Анализы
   — Особенности сотрудничества с лабораторией
   — Этика и деонтология, медицинская тайна
   — Заболевания и стандарты обследования, утверждение Минздравом
   — Конфликтные ситуации, связанные с забором и выдачей результатов анализов
7. Партнеры
   — Клиники партнеры и отношения
   — Страховые компании и нюансы работы с разными категориями
   застрахованных пациентов
8. Дополнительные нюансы в работе
   — Справки для налоговой
   — Выписки
   — Амбулаторные карты
   — Больничные листы и листы нетрудоспособности
   — Справки для отдельных категорий (оружие, водители, спорт, школа, ВУЗ)
   — Договор для программ годового прикрепления
   — Сервис, скидки, акции
9. Терминология
   — Врачи, нозологии, диагностика, лечение

Если возникли вопросы, милости просим — звоните, стучитесь:

тел: +79096370055

скайп: primusinterpares2013