Продакт менеджер Собеседование Как?

Как взять на работу продакт менеджера?
Собеседование на вакансию продакт менеджера

Компетенции продакт менеджера (инфа для Татьяны):

№20

проектирование пользовательского опыта
прогнозирование
прототипирование
рефлексия
развитый эмоционалный интеллект
исследовательско-аналитические
владение маркетинговыми, экономическими, психологическими и социологическими исследовательскими инструментами
проактивность
эмпатия
коммуникабельность
отсутствие не функциональных амбиций
принятие
умение договариваться
умение убеждать
внимательность и скрупулезность
организованность
ответственность
пунктуальность
лидерские качества
экономическая грамотность и умение работать с цифрами

Детализация компетенций:

проектирование пользовательского опыта — способность проектировать, прогнозировать, расписывать и моделирлвать различные сценарии развития событий при взаимоотношениях потребителя и продуктов
прогнозирование — умение прогнозировать события с определенной долей вероятности, отталкиваясь от детального анализа цифр, рынка, конкурентов, доолей, % прироста и трендов (особенно важна способность адекватно оценивать тренды!!!)
прототипирование — умение быстро реализовать ввести в работу базовые характеристики продукта для анализа системного функционирвования в целом, MVP, протестировавать и далее изменять соответсвенно полученным результатам
рефлексия — умение посмотреть на себя и на ситуацию со стороны, заглушить личный опыт и смотреть на продукт и клиента исключительно глазами потребителя. управление своим проективным мышленияем, чтоб не перекладывать личный опыт на все, что касается продукта и потребителя
развитый эмоционалный интеллект — способность смотреть на продукт глазами потребителя и с позиции потребностей потребителя, желание и умение исследовать поведение клиента и его взаимодействие с продуктом, просчитывать перспективы такого взаимодействия
исследовательско-аналитические — сбор и анализ всей информации, касающейся продукта, рынка и конкурентов в нем, способность делать выводы и генерировать идеи, основываясь на покупательском спросе, конкурентах и рынках, а не на собственных фантазиях, умение и желание постоянно мониторить адекватность внедрения стратегии и результаты ее имплементации посредством конкретных фактов из первых уст (поле, полевые сотрудники, конкуренты, клиенты)
владение маркетинговыми, экономическими, психологическими и социологическими исследовательскими инструментами — знание и умение пользоваться инструментами планирования, постановки задач, анализа, опроса и изучения рынка, конкурентов, продуктов, потребителей
проактивность — понимать сложности и проблемы взаимодействия клиента с продуктом и находить пути решения, выявление и анализ проблем взаимодйствия с продуктом всех звеньев потрребительской цепи В2В, В2С, решение выявленных проблем, нацееннлсть на решение проблем/вопросов/задач (а не уход, оправдания, отмазок, виноватых и объяснение причин)
эмпатия — способность сопереживать и понимать эмоциональное состояние потребителя, проникать в мир клиента и в его сценарий взаимодействия с продуктом
коммуникабельность — общительность, способность находить и устанавляивать новые связи и развивать и укреплять отношения
отсутствие не функциональных амбиций — способность стать на место другого и спросить совета у любого (коллеги низшего звена)
принятие — способность принимать любую точку зрения и преломлять ее через цели и задачи компании и продукта на рынке
умение договариваться — изучать точку зрения другого и находить общий язык
умение убеждать — настойчивость, ассертивность, умение отстаивать свою точку зрения и аргументировать
внимательность и скрупулезность — умение внимательно изучить и понять язык покупателя, формулировки и формы выражения своих мыслей, анализ и перевод на профессиональный язык и язык понятный целевой аудитории, если мы говорим о сотрудниках, которым продакт менеджер будет продавать свои идеи и другим коллегам, которые будут принимать участие в разработке и продвижении продукта
организованность — умение организовать и структурировать свою работу и работу подчиненной команды
ответственность — умение брать на себя ответсвеннность за решения и действия свои и вверенной ему команды
пунктуальность — умение поставить и соблюдать проектные сроки и выполнение срочных зпадач
лидерские качества — умение вести за собой, продавать и продвигать идеи и продукты, влиять на личности и группы в коллективе
экономическая грамотность и умение работать с цифрами — способнсть рассчитать себестоимость, рентабельность, стоимость расходов на маркетинговую активность (акции, печатные материалы, подарки, сувениры и т.д.), доходность/прибыльность, roi, ctr, nps и т.д.

Функционал продакт менеджера:

генерировать идеи и гипотезы по продвижению продуктов и маркетинговых активностей позволит проектирование и прогнозирование, описанные выше
внедрять, тестировать, делать выводы, корректировать, развиватьи совершенствовать продукт и его позиционирование позвонит прототипирование
анализировать рынок, конкурентов, результаты продвижения и корректироваться продакт менеджер сможет, если будет уметь рефлексировать, иметь развитый эмоциональный интеллект, исследовательско-аналитические навыки и владеть маркетинговыми, экономическими, психологическими и социологическими исследовательскими инструментами
предвидеть и решать проблемы у него получится, если он будет обладать проактивностью
адекватно взаимодействовать в коллективе, с партнерами, клиентами и лидерами мнений позволят: эмпатия, коммуникабельность, отсутствие не функциональных амбиций, принятие, умение договариваться и убеждать
организовывать свою работу и работу подчиненных максимально ответственно и в срок — это про: внимательность и скрупулезность, организованность, ответственность, пунктуальность, лидерские качества
планировать, просчитывать и проводить маркетинговые активности позволят реализовать продакт менеджеру экономическая грамотность и умение работать с цифрами

Какие вопросы задавать кандидату в продакт менеджеры на собеседовании, что тестировать и как оценивать ответы

генерировать идеи и гипотезы:
Вопросы
— Расскажите, что вы умеете?
— Если бы Вам предложили продавать туалетную бумагу, как бы Вы это стали делать?
Оценка
— Факты, результаты, манеру подачи, расхождения в сказанномВопросы
— Расскажите случай продвижения именно Вами продукта
— Расскажите про конкурентов?
— Если новичек без опыта — формулируем те же вопросы, но со словом «если»
Оценка
— Оцениваем способность прогнозировать и опираться в прогнозах на факты, цифры и тренды
внедрять, тестировать, делать выводы, корректировать:
Вопросы
— Например Вам дали новый продукт, как будете его продвигать?
— Что будет по срокам?
— Какие будут этапы?
Оценка
— Оцениваем способность с минималным набором выйти в тестовый режим и оценить результат. Если кандидат будет рисовать много условий и тянуть с вводом в работу продукта, скорее всего имеет место или перфекционизм, или неопытность, или перекладывание ответсвенности — тестируем дополнительными уточняющими вопросами
анализировать рынок, конкурентов, результаты:
Вопросы (рефлексия)
— Что Вы думаете про клиента?
Оценка
— Оцениваем способность мыслить «от клиента»Вопросы (эмоциональный интеллект)
— Расскажите про клиента?
Оценка
— Оцениваем способность генерировать гипотезы и поведенческие моделиВопросы (исследовательско-аналитические)
— Как Вы будет работать с продуктом, присутствующим на рынке 5 лет?
Оценка
— Оцениваем структурированность и подход к анализу ситуации

Вопросы (владение маркетинговыми инструментами)
— Что умеете?
— Какими инструментами пользуетсь в работе?
Оценка
— Оцениваем знание инструментов. Если есть задача оценить навык — просим привести конкретный пример из практики
предвидеть и решать (проактивность):
Вопросы
— Как Вы поступите, если … (описываем ситуацию и просим предложить варианты решения, спрашиваем его мнения по поводу сложившейся ситуации)
— Описываем конфликтную ситуацию и анализируем ответ
Оценка
— Оценивваем позицию реактивная/проактивная
адекватно взаимодействовать:
Вопросы
— Расскажите про свою нынешнюю работу
— Про семью
— Про друзей
— Про себя
— Про коллектив на работе
— Про клиентов и интересные ситуации с ними
Пробуем в процессе рассказа вступить в спор,
— выразить противоположную точку зрения,
— встать на сторону того, кто описан в его рассказе с его точки зрения негативно или наоборот позитивно,
— пробуем создать напряженную ситуацию,
— ситуацию разночтения, не понимания,
— нудно и неудобно уточняем
Оценка
— Оцениваем общительность, способность убеждать, вести себя в стрессовой ситуации, в ситуации спора, отстаивания своей точки зрения, умение принимать позицию собеседника и договариваться
организовывать свою работу:
Вопросы (внимательность и скрупулезность)
— Как Вы понимаете слово «плохой», «хороший», «бедный», «богатый» и т.д.
Оценка
— Тестируем на правильность понимания терминологии и способность внимательно слушать, приниматьи уточнять правильность своего понимания собеседникаВопросы
— Просим рассказать несколько интересных рабочих ситуаций, жизненных ситуаций и параллельно задаем разные вопросы по теме сказанного
— Просим подготовить домашнее задание и даем какую-то рабочую ситуацию
— Назначаем время собеседования
— Просим во время ожидания перед собеседованием немного поговорить с кандидатом или секретаршу или какого-нибудь сотрудника, якобы случайно проходящего мимо и даем ему задание: спросить, узнать, познакомиться, попросить что-то и т.д.
Оценка
— Оцениваем организованность, ответсвенность, пунктуальность, лидерство
планировать, просчитывать и проводить:
Вопросы
— Даем задание на просчет ситуации и позиционирвание Можно давать два-три этапа: до первого собеседования, после, перед вторым и после
Оценка
— Оцениваем навыки работы с экономическими показателями

Безусловно, кроме технических характеристик продакт менеджера, следует учитывать и человеческие качества. Тут мы будет традиционны и скажем свою твердую позицию. Вот они 👇👇👇