Как консультировать в аптеке? 
Как увеличить средний чек в аптеке?
Как грамотно продавать аптеке?
Как говорилось в статье «Про продажу в аптеке в кризис», для того, чтобы первостольник мог более эффективно консультировать клиентов, ему нужно знать несколько вещей:
- Ассортимент, формы выпуска, соотношение «цена и объем», место в аптеке,
- Схемы лечения основных заболеваний с которыми обращаются в аптеку пациенты,
- Методы клиенториентированной консультации.
В этой статье мы представим базовые схемы лечения основных нозологических единиц, с которыми сталкивается каждый первостольник ежедневно.
Схемы рекомендаций при лечении различных симптомов
1. Почки
— антибиотики
— уросепктики, нефропротекторы
— дополнительно лекарственные травы
— спазмолитики
— фильтры для воды
2. Суставы, позвоночник
Пероральные:
— обезболивающие
— хондропротекторы, улучшающие обменные процессы в суставе
— препараты кальция
Инъекции:
— обезболивающие
— хондропротекторы
Местные:
— пластыри
— мази, гели
3. ОРВИ
— противовирусные
— жаропонижающие
— витамины
— иммуностимуляторы
— градусник
— капли в нос сосудосуживающие
— капли в нос лечебные
— промывать нос
— сухой кашель
— влажный кашель
— десенсебилизирующие
4. Вены
— пероральные
— местные
— медицинское оборудование, бинты, утягивающие гольфы
5. ЖКТ
Изжога:
— снимает симптомы
— лечит
— лечит плюс снимает симптомы
Диарея (понос):
— скрепляющие
— сорбенты
— антибиотики
— нормализующие микрофлору
— НПВС
Запор:
— слабительные
— нормализующие микрофлору
— ферменты
— препараты, нормализующие перистальтику
Недостаточное переваривание пищи (в простонародни — «стал желудок»):
— препараты, нормализующие перистальтику
— ферменты
Гепатит (заболевания печени):
— гепатопротекторы
— витамины
6. Бронхит:
— антибиотики
— противовирусные
— жаропонижающие
— витамины
— иммуностимуляторы
— сухой кашель
— влажный кашель
— десенсебилизирующие
— пробиотики
— градусник
7. Грибковые поражения кожи и ногтей
— прероральные
— местные: мази, гели, спреи
— витамины, минералы, микроэлементы и общеукрепляющие
8. Невралгии
— обезболивающие инъекции
— обезболивающие пероральные
— обезболивающие пластыри, гели
— спазмолитики
— препараты витаминов группы В
— мочегонные
— метаболики
— медицинское оборудование, медицинские приспособления
9. Ухо
— капли в ухо: обездоливающие, противовоспалительные, противогрибковые
— мази, гели
— капли в нос сосудосуживающие
— системные обезболивающие и противовоспалительные
10. Глаза
— антибиотики
— антисептики
— НПВС
— метаболизм, регенерирующие
11. Молочница
— пероральные
— местные
— иммуностимуляторы
— пробиотики
12. Угри
— местно
— препараты витаминов группы В
— поливитамины
13. Волосы
Восстановление:
— местно
— прерорально
— иммуностимуляторы, общеукрепляющие
— витамины
Перхоть:
— местно
— перорально
14. Горло
— боль
— воспаление: бактерии, вирусы, грибки
— першение
— голосовые связки
15. Потенция
— специфические
— дополнительно: тонизирующие, общеукрепляющие, стимулирующие
16. Боль
— головная
— мигрень
— зубная
— менструальная
— в позвоночнике
— в суставах
17. Успокаивающие
— синтетические
— растительные
18. Препараты для похудения
19. Противозачаточные
— спирали, таблетки для длительного приёма, таблетки для однократного приёма
— тесты на беременность
20. Бессонница
— травяные средства
— синтетические средства
Стоит отметить, что в каждом коллективе (в каждой аптеке и каждому первостольнику) выше описанные стандартные схемы лечения нужно адаптировать отдельно. Это связано с тем, что каждый первостольник имеет свое мнение на счет лечения того или иного заболевания и разные взгляды на разные лекарственные препараты. Это мнение основано на их личном опыте и знаниях.
Например, многие считают, что витамины вообще нет смысла употреблять, особенно летом, когда так много продают свежих фруктов, овощей и ягод. Это глубокое заблуждение, основанное, всего лишь, на недостатке знаний. И таких заблуждений среди фармацевтов очень много.
Поэтому схемы нельзя тупо спускать в виде приказа и руководства к действию. Данные схемы, не смотря на то, что они являются общеизвестными, общепринятыми и стандартизированными в медицине, нужно именно «продавать» первостольникам. И именно «продавать» в первую очередь, потому, что фармацевт — не врач.
Продавать — значить объяснять, уточнять, убеждать. И это должен делать именно врач, ещё лучше клиницист. Но не теоретик с кафедры, что часто бывает, когда таковых приводят за ручку фарм фирмы. А он — теоретик, хвастаясь регалиями и теоретическими выкладками, рассказывает оторванные от реалий продаж вещи.
Нужен именно практик, который с практической точки зрения преподнесет работу с данными схемами в аптеке. Но так как практикующий врач не умеет обычно продавать, объяснять и убеждать, то можно совместить обучение, пригласив и врача и бизнес — тренера, желательно с высшим медицинским образованием. Ну, и очень повезет, если аптека найдет знающего врача, который является одновременно и бизнес — тренером. Эта комбинация для реализации вышеописанного проекта будет максимально эффективной.
За более подробной консультацией обращайтесь:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
