Искусство коммуникации в двух словах

Качественное общение
Эффективная коммуникация
Продажи и отношения

Способность общаться определяет наш успех.

Основная цель общения — влияние.
Для того, чтобы влиять, нужно понять собеседника.
Влиять пытаются все, а вот понять не многие.

Поэтому основной темой для рассуждений о качественной коммуникации мы сейчас выберем именно понимание собеседника.

Например, цель общения — понять человека.

От неё сейчас и будем отталкиваться в пояснении своих соображений.

Вот две базовые рекомендации:

Для того, чтобы понять человека, нужно молча внимательно наблюдать и слушать.
Для того, чтобы проверить правильность своего понимания, нужно уточнить и внимательно наблюдая, послушать ответ. Затем этот цикл повторяется

фото интеракции в цикле

Вот простая формула эффективного общения.

МНСПУ

Ниже пояснение к ней.

М — молчу
Н — наблюдаю
С — слушаю
П — понимаю
У — уточняю

И далее всё по кругу. Именно такие циклы позволят получить качественную коммуникацию, которая будет развиваться и крепнуть, создавая доверительные отношения. Доверие — фундамент. Демонстрируют доверие и декларируют про доверие многие. Реально доверяют друг другу единицы.

Пояснения каждого шага (детали)

М — молчу и Н — наблюдаю.
Всем известно, что при личном общении мы получаем до 93% информации от собеседника посредством невербальных сигналов. Поэтому важно наблюдать.

Но мы, все таки, поставили молчание на первое место, потому, что многие из нас больше любят поговорить, нежели молчать и слушать. И эту привычку иногда очень сложно перебороть в себе. Так и хочется порой рассказать что-то «интересное», «важное», «нужное» о себе и других.

Именно это мешает качественному установлению отношений, особенно в начале. Более того, все знают, что трудно делать более одного дела эффективно. Поэтому, когда мы говорим, мы менее внимательно наблюдаем, видим, слушаем и, тем более понимаем.

А научившись сдерживать свой словесный поток, мы получаем возможность как минимум внимательно наблюдать. Как максимум, наблюдать, слушать и пытаться понять.

Отсюда рекомендация номер один — для того, чтобы понять человека, нужно молча внимательно наблюдать и слушать.

Лучше понять человека можно сопоставляя его невербальные и вербальные сигналы.

Проще говоря, понять, наблюдая за его поведением и речью.

Повторимся, поведение — это всё, что касается тела:
— как стоит,
— как сидит,
— как изменяет положение тела, головы, рук, ног,
— как смотрит,
— как меняется выражение лица и кожных покровов,
— как говорит (речь — невербальная часть: интонация, высота, скорость и др.),
— как одет.

Речь (вербальная часть) — это то, что собеседник говорит, конкретные слова и их смысл.

Понять собеседника можно правильно и не правильно. Не огорчайтесь, если Вы поймете человека не верно. Это нормально.

А вот для того, чтобы проверить, верно ли Вы поняли увиденное и услышанное, можно попросту уточнить. Задать вопрос. И после заданного вопроса опять внимательно молча понаблюдать и послушать, что человек Вам ответит.

При этом Вам важно понимать — вопрос мы задаем с целью перепроверить правильность своего понимания!
СВОЕГО! ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫ ПОНЯЛИ!
Это очень важно.