Как снять раздражение клиента? 
Как уменьшить свою агрессию?
Как быть более уравновешенным?
Мы часто раздражаемся.
Часто раздражаются наши клиенты.
Часто мы раздражаемся вследствие того, что раздражаются наши клиенты.
Причина кроется в непонимании, чувстве опасности, в неопределённости.
Чтоб снять или уменьшить раздражение, нужно научиться ставить себя на место другого.
Не просто ставить, а именно пытаться представить себя на месте Вашего собеседника, партнера, клиента. Прочувствовать, понять, проанализировать.
Уместно напомнить старую шутку: «Время протекает по-разному для человека перед и за туалетной дверью» 
Или предложить это сделать Вашему клиенту чтоб снять у него агрессию и злобу.
Не сработает, если Вы скажете:
- Не расстраивайтесь …
- Не переживайте …
- Всё буде хорошо …
- Всё устроится …
Напротив, такие «успокоения» могут ещё больше раскачать психику клиента и он может завестись ещё пуще прежнего. В данном случае эти фразы будут являться конфликтогенами, которые будут подливать масла в огонь.
Вашему клиенту можно просто попробовать предложить:
- Представьте себе, что Вы …
- Предлагаю Вам поставить себя на место … , что бы чувствовали Вы?
- Поставьте себя на место … , каково было бы Вам?
- Как бы Вы поступили, если бы оказались на его месте?
если есть вопросы — пишите в коменты или стучитесь в скайп: primusinterpares2013
