Как снять раздражение клиента?

Как снять раздражение клиента? медпред продажи раздражение

Как уменьшить свою агрессию?

Как быть более уравновешенным?

Мы часто раздражаемся.
Часто раздражаются наши клиенты.
Часто мы раздражаемся вследствие того, что раздражаются наши клиенты.

Причина кроется в непонимании, чувстве опасности, в неопределённости.

Чтоб снять или уменьшить раздражение, нужно научиться ставить себя на место другого.

Не просто ставить, а именно пытаться представить себя на месте Вашего собеседника, партнера, клиента. Прочувствовать, понять, проанализировать.

Уместно напомнить старую шутку: «Время протекает по-разному для человека перед и за туалетной дверью» :-)

Или предложить это сделать Вашему клиенту чтоб снять у него агрессию и злобу.

Не сработает, если Вы скажете:

  • Не расстраивайтесь …
  • Не переживайте …
  • Всё буде хорошо …
  • Всё устроится …

Напротив, такие «успокоения» могут ещё больше раскачать психику клиента и он может завестись ещё пуще прежнего. В данном случае эти фразы будут являться конфликтогенами, которые будут подливать масла в огонь.

Вашему клиенту можно просто попробовать предложить:

  • Представьте себе, что Вы …
  • Предлагаю Вам поставить себя на место … , что бы чувствовали Вы?
  • Поставьте себя на место … , каково было бы Вам?
  • Как бы Вы поступили, если бы оказались на его месте?

если есть вопросы — пишите в коменты или стучитесь в скайп: primusinterpares2013

(Посещено: 609 раз, сегодня - 1)