Про Воксель, бренд и ценности. 
Попробуем разобраться, как можно сформировать правильное отношение к бренду.
Как сделать бренд ценным.
Вернее ни «как», т.к. средства у каждого свои, а «что» позволяет это отношение, ценность сформировать.
Разберемся в тех критериях, влияя на которые, можно формировать бренд.
Ценность бренда.
Пожалуй стоит начать с врачей.
Что сделать для того, чтобы бренд Воксель прижился в умах врачей стоматологов?
Давайте попробуем поразмышлять про них.
Про:
- Задачи, которые решает врач
- Проблемы, с которыми сталкивается врач
- Выгоды и преимущества, которые нужны врачу
1. Задачи.
Задачи — это то, что врач делает и/или хочет сделать
Задачи можно разделить на рабочие, личные.
Работа и личная жизнь всегда ходят рядом и всегда друг на друга влияют.
Чтобы понять врача — встань на его место
Можно подумать над тем:
- Какие у него рабочие функции?
- Как он позиционирует себя в обществе?
- Что он, как врач хочет?
- Что он, как человек хочет?
Нельзя не учитывать задачи врача, привязанные к конкретным:
- Пациентам
- Патологиям
- Специализации врача
Можно подумать о ролях врача, которые он может играть:
- Роль №1. Врач пользуется услугами компании/медпреда и получает выгоду сам
- Роль №2. Врач участвует, взаимодействует с медпредставителем/компаней, как партнёр
- Роль №3. Врач использует предложенное компанией, как инструмент для получения выгоды
Нужно обязательно учесть контекст, ситуацию, в которой врач решает описанные выше задачи.
Контекст, ситуация всегда имеет огромное значение.
- Врач может работать на себя в арендованном кабинете и у разных арендаторов.
- В частной клинике, государственном бюджетном учреждении, ведомственной клинике.
- Врач может работать один или с медсестрой.
- Врач может иметь под рукой рентген оборудование, может не иметь.
И так далее …
Следует понимать феномен приоритетности.
Задач всегда много и они различны по приоритетам.
Важность/неважность задаче придает все выше описанное.
И у каждого человека своя измерительная линейка.
2. Проблемы врача.
Проблемы — все, что мешает выполнению задач
- эмоциональное состояние
- технические, функциональные риски
- социальные последствия
- ситуация, препятствие
Проблемы — это все, что волнует, беспокоит, тревожит врача до выполнения, во время и после выполнения задач.
Все, что мешает.
Все возможные риски.
Эмоциональное состояние до, во время и после выполнения задачи есть всегда и оно может быть разным. Соответсвенно по-разному влияет на результат. Врач может испытывать переживания, гнев, страх, тревогу, стыд и т.д. Это или помогает или мешает решению задач.
Для врача проблемой может быть также внешний вид чего бы то ни было. Какая-либо характеристика, вызывающая отрицательную эмоцию или какой-либо человек.
Технические, функциональные риски есть всегда. Это могут быть: поломка, нерабочее или неправильное решение, нежелательный результат, побочный эффект, осложнение, пустая трата времени, недолжное качество.
Социальные последствия: авторитет, влияние, репутация, статус, доверие, мнение окружающих, потеря или приобретение лица. Врач — это личность, поэтому у него есть Я-реальное и Я-идеальное … Тут додумайте пожалуйста сами …
Ситуационные проблемы возникают, когда для решения задачи нужно делать что-то новое, незнакомое, некомфортное, что-то дополнительно, прилагать дополнительные усилия, включать мозги, что-то решать, использовать дополнительные средства, тратить дополнительно время. Любое препятствие. Особенно, когда непонятен выхлоп, выгода, польза, конечный результат и как это согласуется с разными потребностями врача.
Проблемы также могут быть более или менее серьёзными. Несерьёзные проблемы могут не влиять на решение задач и получение выгоды. Серьёзные будут. Говорить врач может и о тех и о других, но нам важно понять, что критично влияет, что нет. На сколько влияет и какой критический порог/граница перехода незначительной проблемы в серьёзную. Именно этот порог/граница может помочь придумать решение медпредставителю, которое будет ценно для врача.
И у каждого человека свой порог/граница.
3. Выгоды и преимущества.
Выгоды и преимущества — в смысле соответствие полученного ожидаемому или получение большего, чем ожидалось
Когда цель = результат или цель = результат +++
Когда получаешь меньше, чем хотел — тоже может быть выгодным, тут важна граница, ниже которой полученный результат расценивается, как неудача, недостаток, отсутствие выгоды.
Преимущества и выгоды — это всегда про плюс, про положительное, про удовлетворение, когда полученного хочется ещё и ещё.
Это про положительное подкрепление, которое формирует положительное отношение к бренду и всему, что с ним связано.
Приоритетность относится и к выгодам. Она есть, она вариабельна и в зависимости от задач, проблем и ситуации какие-то выгоды более, а какие-то менее важны для человека в данный конкретный момент времени.
Важно уловить тонкий нюанс — каждый человек по-своему измеряет выгоды. У каждого линейка своя. И ее надо понять прежде, чем что-то кому-то рисовать или предлагать.
Следует понимать, что есть некоторые свойства, преимущества, недостатки и выгоды, которые люди могут не осознавать. О них люди могут не знать и не догадываться. Поэтому их можно сформировать или актуализировать. Ровно, как и отношение к ним можно формировать положительное или отрицательное.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
