CRM – отличный инструмент, позволяющий оптимизировать продажи. На самом деле, этот инструмент предоставляет гораздо больше возможностей повышения эффективности любого бизнеса: от продающей инстаграм-странички до крупной B2B компании.
Что такое CRM и зачем она нужна бизнесу?
Сам термин CRM является аббревиатурой Customer Relations Management, т.е. система управления клиентскими отношениями. Первоочередная задача CRM — оптимизация работы с клиентами: от учета заявок до контроля менеджеров. Кроме этого, можно определить еще как минимум 5 причин, по которым вам стоит пользоваться CRM:
- Рост продаж
Согласно исследованию Salesforce, вероятность продажи новому клиенту составляет всего 5-20%. В то же время, существующие клиенты совершают повторные покупки с вероятностью 60-70%. CRM позволяет автоматизировать касания существующих клиентов: email и sms рассылки, сообщения в мессенджеры, запланировать созвон с менеджером, и так далее.
Что это дает? Минимизацию «потерянных» клиентов и увеличение LTV (life-time value) покупателя.
- Оптимизация рекламных расходов
Многие CRM позволяют настроить email-рассылки, контекстную рекламу и даже создать посадочную страницу прямо из программного комплекса. Это, в свою очередь, дает возможность сократить расходы на привлечение и оплату труда соответствующих специалистов. Так, например, вам не придется нанимать отдельного специалиста по email-маркетингу, дизайнера, разработчиков, таргетологов, чтобы сделать лендинг и запланировать отправку цепочки подогревающих писем.
Стоит отметить, что полностью заменить отдел маркетинга вам вряд ли получится — возможности CRM, даже самой дорогой и качественной, все же ограничены и не могут сравниться с работой высококлассных специалистов. Тем не менее, для небольших компаний такая замена будет оправдана.
- Снижение расходов на привлечение и удержание клиента
Используя CRM в работе, вы можете быть уверены, что ни один клиент не останется без внимания. Большинство сервисов дает возможность интеграции с IP-телефонией, а значит, о пропущенных или не сделанных вовремя звонках можно забыть.
Мы нередко сталкивались на практике, когда менеджер по продажам просто ленится звонить клиенту, говоря, что он «не дозвонился» или «клиент не взял трубку». Такая интеграция дает с одной стороны, проконтролировать касание клиента, с другой стороны, разгрузить самого продажника — ему не нужно будет планировать или открывать дополнительные приложения. Система сама отправит сообщение клиенту, а в нужное время напомнит сейлзу о звонке и наберет номер клиента.
- Контроль работы сотрудников
Отчеты в CRM позволяют легко отслеживать, насколько эффективно работает ваш отдел продаж: кто из сотрудников закрывает больше сделок, на каком этапе теряются лиды, кто приносит больше прибыли. Это дает возможность вовремя выявить проблемы в организации работы отдела и принять соответствующие меры.
- Сокращение затрат рабочего времени
Правильно выбранная CRM дает возможность уменьшить использование ненужных сервисов и, соответственно, расходы на их содержание. А также максимально автоматизировать учет: складской, бухгалтерский, аналитический. Эти меры значительно сокращают время на создание рутинных отчетов, загрузку-выгрузку данных для бухгалтерии или руководства. В свою очередь, свободное время ваши сотрудники могут потратить на более значимые задачи.
Рейтинг CRM систем
Мы протестировали десять известных CRM-систем и составили свой рейтинг. При тестировании, наша команда обращала внимание, в первую очередь на возможности и дополнительные опции, наличие интеграции с другими сервисами, удобство для пользователя, поддерживаемые платформы, стоимость самой CRM. Какую выбрать для вашего бизнеса? Решайте сами:
| Название CRM | Основные возможности | Дополнительные опции | Интеграция с другими сервисами | Платформа | Стоимость | Рейтинг |
| Bitrix24 |
|
|
|
Android, iOS, Mac, Windows, web | от 0 RUB/месяц | 5 |
| Мегаплан |
|
|
|
Сloud, desktop, Android, iOS | от 329 RUB/месяц, 14-дневный пробный период | 4,5 |
| DIKIDI Business |
|
|
|
Android, iOS, web | от 0 RUB/месяц | 4 |
| Простой бизнеc |
|
|
|
Windows. Android, iOS, web | от 0 RUB/месяц | 4 |
| Террасофт |
|
|
|
Сloud, on-site | от 20 040 RUB/год, 14-дневный пробный период | 4 |
| AmoCRM |
|
|
|
Android, iOS, web | от 499 RUB/месяц, 14-дневный пробный период | 3 |
| Pipedrive |
|
|
|
Android, iOS, web | от € 12.50/месяц, 14-дневный пробный период | 3 |
| EasyWeek |
|
|
|
Android, iOS, web | от 592,8 RUB/месяц, 14-дневный пробный период | 2,5 |
| LPTracker |
|
|
|
Web | от 0 RUB/месяц | 2 |
| NetHunt |
|
|
|
Web | от 650RUB/месяц, 14-дневный пробный период | 1,5 |
Bitrix24
Первое место в нашем рейтинге занимает сервис Bitrix24. Эта кросс-платформенная система, на самом деле, гораздо больше, чем просто CRM.
С ее помощью вы можете принимать заявки и записывать клиентов на прием, вести бухгалтерский и складской учет (есть интеграция с 1С:Бэкофис), автоматизировать SMS и email-рассылки и многое другое.
Даже самый придирчивый пользователь легко сможет настроить систему для своей компании без каких-либо сложностей. Кроме того, Bitrix24 работает на любом устройстве: от настольного ПК до смартфона.
☝️ Из необычных функций стоит отметить AI-скоринг CRM. Что это такое? Система при помощи искусственного интеллекта анализирует совершаемые сделки, величину воронки продаж, жизненный цикл клиента, источник заявки, количество касаний лида, эффективность работы каждого из менеджеров и еще множество других показателей. Результатом такого скоринга является конкретная вероятность успешности или неуспешности сделки. Иными словами, Bitrix может спрогнозировать: стоит ли тратить время на конкретного лида или он является бесперспективным. Согласитесь, это очень удобно!
Стоимость: от 0 рублей
Мегаплан
Мегаплан – неплохая CRM, в основном ориентированная на компании, которые предоставляют услуги. Помимо стандартных воронки продаж, и базы клиентов, вы также получите встроенный документооборот, интеграцию с 1С и сторонними приложениями, различные виджеты и даже сможете настроить собственные бизнес-процессы.
Простой интерфейс системы позволит быстро разобраться с функционалом, а непрерывный доступ к CRM обеспечат мобильные приложения.
☹️ Из недостатков нам не хватило встроенного складского учета и настройки товаров. Это возможно реализовать при помощи сторонних приложений, но может быть не удобным, если вы продаете товары, а не услуги и важно своевременно отслеживать потоки ТМЦ.
Стоимость: от 329 RUB/месяц, 14-дневный пробный период
DIKIDI Business
Следующая CRM в нашем списке — DIKIDI Business. Система однозначно будет полезна как сервисным, так и продуктовым компаниям, независимо от размера.
Во-первых, CRM является бесплатной и простой, что очень удобно для малого бизнеса. Вам не придется тратить на начальном этапе несколько драгоценных дней, чтобы настроить систему.
Во-вторых, в Dikidi, вы найдете все основные функции: учет клиентов, воронки продаж, расчет зарплаты сотрудников, финотчетность, и так далее.
В-третьих, Dikidi предоставляет возможность размещения вашей компании в каталоге сервиса DIKIDI Online. Это довольно удобно и увеличит охват вашей потенциальной аудитории.
В качестве особенностей стоит отметить опцию заказа разработки собственного приложения для онлайн-записи на прием. Это довольно удобно и престижно.
☹️ При тестировании, нам не хватило более широкого выбора интеграции с платежными системами и телефонией. Также, в отличие от Bitrix24, здесь не получится настроить таргетированную рекламу или автоматизировать рассылку по триггеру.
Стоимость: от 0 рублей
Простой Бизнес
CRM «Простой бизнес» действительно оправдывает свое название: интерфейс не вызовет сложностей, даже если вы никогда ранее не работали с аналогичными программами. Помимо стандартных воронки продаж, учета клиентской базы, Простой Бизнес предоставляет услуги собственной телефонии, поддерживает ЭЦП и документооборот. Также есть собственный конструктор сайтов, при помощи которого можно легко создать посадочную страницу.
Система поддерживает как десктопную, так и веб-версию CRM, а также мобильные приложения для iOS и Android. После регистрации, с вами обязательно свяжутся менеджеры компании и при необходимости помогут с установкой и настройкой системы.
Из недостатков стоит отметить немного устаревший дизайн, отсутствие автоматизации настройки рекламы в соцсетях и недостаточное количество интеграций с другими сервисами.
Стоимость: от 0 рублей
Террасофт
Террасофт – довольно серьезный программный комплекс, позволяющий автоматизировать практически все бизнес-процессы компании: от маркетинга и рекламы до бэкофиса.
В зависимости от задач возможно использовать модули Marketing, Sales, Service, Контакт-центр или Студия. Каждый из модулей ориентирован на соответствующий отдел или профиль деятельности компании.
ПО позволяет отслеживать активность клиентов и сотрудников, вести финансовый учет, выставлять счета и многое другое. Удобная визуализация отчетов покажет, насколько эффективно работает ваша команда.
Также поддерживается интеграция с 1000+ сторонних приложений и сервисов.
☹️ Мы можем выделить всего два недостатка: отсутствие мобильных приложений и достаточно высокая стоимость CRM по сравнению с аналогами.
Стоимость: от 20 040 RUB/год, 14-дневный пробный период
AmoCRM
AmoCRM – довольно известная CRM на российском рынке. Она проста в настройке и поддерживает большинство необходимых функций для отдела продаж: ведение клиентской базы, воронка продаж, постановка задач, выгрузку аналитических отчетов.
Также CRM можно интегрировать с IP-телефонией, почтовыми службами и другими сервисами.
☹️ Чего нам не хватает? Во-первых, возможностей учета товаров, что будет актуально для компаний, продающих физические товары. Во-вторых, автоматизации финансового и бухгалтерского учета, что повлечет за собой дополнительные затраты времени финотдела и продажников. В-третьих, отсутствие поддержки документооборота. Вы можете прикрепить необходимые файлы к карточке клиента, но на автозаполнение шаблонных договоров, ЭЦП и прочие возможности рассчитывать не приходится.
Стоимость: от 499 RUB/месяц, 14-дневный пробный период
Pipedrive
Pipedrive — мультиязычная CRM система с поддержкой как браузерной, так и мобильных версий. Набор функций здесь довольно стандартный: воронка продаж, клиентская база, управление лидами и сделками, документооборот, планировщик задач, отчеты.
Сервис легко интегрируется с Mailchimp, Slack, MS Teams и Asana. Это значит, что вы можете настроить рассылку вашим клиентам из CRM, а также не пропустить важный созвон с сотрудниками. Счета также можно выставлять прямо из CRM.
☹️ Если вам необходимы в работе дополнительные функции или сервисы, их придется устанавливать из Pipedrive Marketplace. Поскольку, в первую очередь, CRM ориентирована на западный рынок, вы можете просто не найти российских сервисов, например, Юкасса или поддержку телефонии Мегафон.
Стоимость: от € 12.50/месяц, 14-дневный пробный период
EasyWeek
EasyWeek – довольно простая система, которая отлично подойдет небольшому бизнесу, предоставляющему услуги в сфере красоты и медицины. С помощью EasyWeek можно легко настроить посадочную страницу с возможностью онлайн-записи.
Сервис легко интегрируется со всеми популярными соцсетями, IP-телефонией Zapier, конструкторами сайтов Tilda и WordPress. Есть возможность генерации отчетов и отслеживание эффективности каналов привлечения клиентов.
☹️Несмотря на простоту и интуитивно понятный интерфейс, EasyWeek имеет слишком узкую специализацию. Также отсутствует интеграция с платежными системами, нет возможности создания документов или интеграцией с бухгалтерскими программами. В принципе, CRM поддерживает работу всего с 12-ю сторонними приложениями, что делает практически невозможной выгрузку необходимой информации для бухгалтерии или налоговой, автоматизации документооборота и бизнес-процессов.
Стоимость: от 592,8 RUB/месяц, 14-дневный пробный период
LPTracker
LPTracker привлек наше внимание уже встроенной телефонией и идентификацией посетителей сайта. Это довольно мощный инструмент для автоматизации работы отдела продаж, который позволяет вести качественный учет как лидов, так и клиентов, автоматизировать sms и email рассылки. Здесь даже есть функция автообзвона клиентов, что очень удобно.
☹️Из недостатков можно отметить отсутствие интеграции с популярными приложениями, финансового и складского учета. Также нам не хватило опции документооборота.
Стоимость: от 0 RUB/месяц
NetHunt
CRM NetHunt завершает наш рейтинг. Среди сильных сторон системы можно назвать довольно неплохой процесс автоматизации работы с лидами и создание триггерных рассылок. Пользователям доступны стандартные опции: создание клиентской базы, работа с воронкой продаж, постановка задач сотрудникам.
Сервис очень хорошо интегрирован с Gmail, LinkedIn, Facebook Messenger – вам не составит труда настроить прием и отправку сообщений клиентам прямо из CRM.
☹️ К сожалению, на этом преимущества NetHunt заканчиваются. CRM имеет довольно ограниченный список приложений для интеграции, отсутствует финансовый учет и учет товаров, документооборот. Нет мобильных приложений. По сути, NetHunt это немного улучшенная версия Gmail.
Что же касается стоимости, то на наш взгляд, она явно завышена. Например, Мегаплан с гораздо большим функционалом стоит практически в два раза дешевле. С другой стороны, отсутствие лишних функций может быть и преимуществом.
Стоимость: от 650RUB/месяц, 14-дневный пробный период
5 ключевых критериев при выборе CRM
На первый взгляд, основные функции CRM практически идентичны, независимо от стоимости программного комплекса:
- Картотека клиентов с историей каждого покупателя от заявки до сделки;
- Воронка продаж, которая показывает на каком из этапов находятся сделки;
- Отчеты;
- Контроль персонала, например, планирование задач, запись звонков, заметки, учет рабочего времени.
Все эти опции есть как в платных, так и в бесплатных CRM. Но на что же тогда обращать внимание? Как выбрать ту систему, которая подойдет именно вашему бизнесу? Предлагаем остановиться на 5 ключевых критериях:
- Стоимость CRM
Сегодня на рынке огромнейший выбор CRM, как бесплатных, так и дорогих качественных решений. Поэтому при выборе системы стоит ориентироваться на размер вашего бизнеса, сферы деятельности, и задач, которые вы хотите решить. Системы «из коробки» или «под ключ» будут стоит значительно дороже простых облачных CRM.
К счастью, практически все системы предоставляют возможность бесплатного тестового периода. Обязательно воспользуйтесь им, чтобы понять, насколько конкретная CRM удовлетворяет ваши потребности.
- Платформа
Следующий аспект, который необходимо учитывать – на какой платформе работает программа. Одни CRM требуют установки на рабочий компьютер и сервера компании (опция). С одной стороны, вы можете быть уверены в безопасности ваших данных, но с другой стороны, такое решение требует обязательного присутствия сотрудников на рабочем месте, а также наличия техники с определенной конфигурацией. Это может быть не совсем удобно, если ваши менеджеры работают «в поле», или у вас в офисе стоят системы Linux или MacOS, которые не поддерживаются большинством таких решений.
Все больше CRM переходят к облачному хранению и имеют мобильные приложения как для iOS, так и для Android. Согласитесь, в условиях динамически меняющегося рынка это гораздо удобнее: ваша информация всегда будет под рукой, где бы вы не находились. Все, что вам будет нужно – это устройство с выходом в интернет: ноутбук, компьютер, планшет, или смартфон. Облачные системы стоят дешевле, и они проще в установке.
- Интеграция со сторонними сервисами и телефонией
CRM система может быть как автономной, так и интегрироваться с другими сервисами. Зачем нужна интеграция? Все просто: вам не придется вручную вносить информацию о дате, времени касания клиента, результат переговоров, сумму сделки и совершать множество других рутинных действий.
Естественно, для небольшой компании или частной практики врача такие потери времени не существенны. Но когда речь идет о крупной продуктовой компании, медицинском центре, сервисе с сотнями и тысячами клиентов по всей стране, без автоматизации этих процессов не обойтись.
Некоторые CRM предлагают уже встроенную телефонию, чаты, настройку автоматических рассылок и напоминаний клиентам, а также интегрируются с рабочими чатами и почтой, а также с бухгалтерией и складом. Другие системы, не имеющие своих инструментов, могут позволять интеграцию со сторонними сервисами. Оба варианта существенно экономят время на обработку документации, а в первом случае, еще и финансы на платные подписки сторонних приложений.
- Документооборот
В предыдущем пункте мы вскользь упомянули наличие опции документооборота. На заполнение документов, передачу их между отделами, подготовку отчетов также тратится немалое количество времени менеджеров. Поэтому, если вы хотите уделить больше времени клиентам, а не бумажной работе – обратите внимание на наличие этой опции. В некоторых CRM документооброт уже встроен, в других есть интеграция с 1С, MS Office, Google Docs, и прочими системами.
- Контроль работы сотрудников, отчеты, аналитика
Практически все CRM позволяют выводить отчеты по воронке продаж, лидам, и суммам итоговых сделок. Кроме того, некоторые системы позволяют контролировать работу каждого из ваших менеджеров: чем он занимается на рабочем месте, насколько результативна работа с клиентами, средний чек. Если в CRM есть опция настройки таргетированной рекламы, то и эту аналитику вы сможете просмотреть.
Нужна помощь в автоматизации работы отдела продаж? Свяжитесь с нами:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
