Как договориться с человеком, отрицающим ношение масок, если этот человек — водитель на выгрузке 🧐🧐🧐?
Ситуация 👇👇👇
Водитель без маски приехал на выгрузку
Кладовщик отказывается выгружать водителя без маски
У водителя маски нет и покупать он ее принципиально не хочет
Водитель звонит диспетчеру:
— ругается
— отказывается покупать и одевать
— грозится уехать
Что делать?
Варианты:
1. Отработать жалобу. Дать выпустить водителю пар. Выслушать. Слушать внимательно, участливо, сопереживать, используя навыки активного слушания (кивание, аудиальное сопровождение: вербальные подушки, согласие, поддерживающие коментарии).
Пример: да-да-да, согласен, несправедливость, неудобство, как же так?, ой-ой-ой и т.д.
Я уважаю твои принципы и глубоко их разделяю.
Я соглашусь, что это наверное не совсем правильно.
2. Дать на каждый вербальный минус три вербальных плюса.
Пример плюсов: комплимент, похвала, поддержка, сочувствие, участие, поддерживающий комментарий
3. Призвать к логике.
Пример. Есть правила, есть закон, есть приказ Минздрава, администрации и мы должны их соблюдать.
Кладовщик заплатит большой штраф, если будет принимать груз без маски, стоят камеры и его нарушение увидят.
Ты теряешь время, а тебя ждут в другом месте.
Все равно прийдется подчиниться, а время и нервы будут потеряны — это напрасные траты.
4. Попробовать убедить водителя купить маску, используя метафоры и примеры, которые будут ему близки.
Пример. Ты водитель с огромным стажем, ты же соблюдаешь ПДД?
Если ты не будешь соблюдать ПДД, что будет?
Если спустит колесо, а ты будешь продолжать ехать, что будет?
5. Некоторые типы личностей я являются по своей сути скандалистами и многие из них имеют непомерные амбиции. К таким личностям можно применять «эго-массаж». Похвала, комплимент, упрашивания помогут уговорить их сделать нужное. Внимание, не убеждение и логическая аргументация, а именно детское упрашивание и игра в Ребенок-Взрослый (по Эрику Берну)
6. Просто заплатить самому за то, чтобы он пошел и купил маску.
Пример.
— Дорогой мой человек, давай я сама за эту маску заплачу, сходишь … ?
7. Включить женщину/друга.
— Хочешь я куплю сама тебе эту масочку? Хотя я думаю, ты не станешь с меня брать деньги, да? Или станешь?
— Я тебя так люблю, что готова к тебе на ковре самолете прилететь с ящиком масок, может сходишь, купишь, а-а-а …?
8. Пошутить, чтоб снять напряжение + попросить
- Слушай, давай сейчас купим ящик масок, нацепим на все части тела и пойдем разгружаться, что скажешь? Чтоб ему стыдно стало 😂😂😂 И на радиатор тоже напялим …😂
- Я поняла, что надо купить тебе на день рождения, а когда он у тебя, кстати?
- Слушай, мб давай противогаз купишь, чтоб уж наверняка не заболеть при разгрузке?
- Все, собираюсь к тебе, беру ящик масок, закуску и коньяк, подождешь?
9. Поддержать отрицательную волну против кого-то, чтобы разгрузить напряжение. Поддержать его позицию и встать с ним на одну сторону, выпустить пар и после этого мягко поросить его пойти купить маску, оперируя логическим аргументами или упрашиванием
10. Нарисовать перспективу в положительном или отрицательном ключе.
- Что будет, если не сделаешь …
- Что будет если сделаешь …
Но обязательно перспектива должен воителя мотивировать, а не раздражать. Тут надо подстроить аргументацию под психотип водителя, чтоб аргумент с большей вероятностью сработал.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами! Звоните!
Включены все мессенджеры 😂😂😂 👇👇👇
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
