как правильно говорить по телефону
Принцип правильного общения — это такт.
(с любым собеседником)
Мы часто:
•перебиваем
•стараемся скорее опросить собеседника
•спешим для себя уточнить и узнать, задавая вопросы
Поэтому:
•не слышим, что нам говорят
•не понимаем собеседника
•думаем, что поняли собеседника
Это приводит к тому, что мы:
•домысливаем не верно понятое и затем делаем массу ошибок
•несколько раз перезваниваем клиенту и бесконечно уточняем
•тратим лишние деньги и время
•получаем массу осложнений, возражений, сомнений и отговорок
•оставляем проблему другой смене, которая разгребает результаты наших ошибок (если мы работаем в команде)
Все это сказывается на наших результатах и зарплатах!
Причина — не эффективное, не правльное общение.
Как сделать общение правильным:
•Не перебивай, больше слушай.
•Цель общения — не задать вопросы!
•Цель общения — дать человеку то, что ему нужно!
•Вопросы — это всего лишь инструмент, а не цель.
•Правильно: молчать, слушать, понимать, только потом спрашивать (МСПС).
Пояснения к выше написанному принципу МСПС:
•Более правильно понять человека можно, только внимательно его слушая, поэтому не нужно перебивать и спешить задать вопрос.
•Ошибка большинства собеседников — страстное желание задать побольше вопросов. Их так учили 🤦♂️🤦♂️🤦♂️. Им говорили, что надо задавать вопросы, что успех общения именно в вопросах. Это грубая ошибка, т.к. происходит подмена истинной цели общения. Сотрудники начинают думать, что главное — задать вопрос и это грубейшая ошибка!
•Истинная цель общения — дать человеку то, что ему нужно! А это можно сделать только, поняв его, поняв то, что ему нужно. Для этого и нужно искренне хотеть этого и выслушать собеседника. Во время внимательного слушания искренне попытаться понять человека.
Но Вы можете не верно понять человека, не верно истолковать его слова. Вот тут Вы и можете уточнить правильность своего понимания при помощи вопросов.
•Вопросы — это не цель общения! Вопросы — это всего лишь один из инструментов правильного общения, который для максимального эффекта применяется с целью ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВАШЕГО понимания собеседника! Вопросы рождаются после Вашего внимательного слушания в процессе Вашего понимания и применяются для проверки правильности Вашего понимания собеседника!
•Поэтому, если Вы хотите прослыть виртуозным профессиональным собеседником, Вам, всего лишь, можно учиться:
•внимательно, не перебивая, слушать,
•искренне пытаться понять собеседника,
•корректно уточнять правильность своего понимания,
•давать человеку то, что ему нужно
После этого результат не заставит Вас ждать.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
