Как отстаивать свою позицию без конфликта?
Как быть гибким, но твердым :-))
All posts tagged Ассертивность
Ассертивность
Как скрыть раздражение по телефону :-)
Как скрыть раздражение? 
Как быть уверенным при телефонном разговоре?
Как быть убедительным по телефону?
Как сделать так, чтобы клиент не понял, что Вы нервничаете?