Использование вербальных подушек в разговоре с клиентами — маст-хев для каждого медпреда. Что такое вербальные подушки? Если говорить простым языком, то это — вежливость.
Она невероятно важна для формирования доверительных человеческих отношений между людьми в процессе диалога. Ниже приводим фразы, которые вы обязательно должны использовать в своей речи:
1. Открытие диалога:
- Доброе утро, И.О.!
- Добрый вечер!
- День добрый!
- Приветствую Вас!
- Здравия желаю!
- Моё почтение!
- Физкульт привет!
- Спасибо за приглашение.
- Спасибо, что разрешили войти.
- Спасибо, что согласились принять.
- Сто лет Вас не видел!
- Соскучился за Вами!
- А я всё думаю, где мой любимый заказчик!
- Всегда рад Вас видеть!
- Безумно рад Вас видеть!
- Всегда рад общению с Вами!
- Рад, что попал именно в Вашу смену.
- Спасибо, что нашли время для меня!
2. Благодарность
- Спасибо!
- Пожалуйста!
- Премного благодарен!
- Благодарю Вас!
- Очень признателен!
- Даже не знаю, как Вас благодарить! Я Ваш должник …
- С меня бутылка!
- За мной не заржавеет!
- Я умею быть благодарным и Вы это увидите …
3. Просьба:
- Если Вы позволите …
- Если Вы разрешите …
- Не могли бы Вы …
- Могу ли я …. ?
- Если Вас не затруднит …
- Разрешите …
- Если это будет удобно …
- В продолжение Ваших слов …
- Я могу … ?
- Позвольте отметить, обратить Ваше внимание …
4. Извинения:
- Извините, простите, прошу прощения,
- Приношу свои извинения, мне очень неудобно.
5. Согласие
- Сто (двести) процентов. Супер! Люкс! Отлично!
- Изумительно. Великолепно. Замечательно.
- Отменно!
- Просто нет слов.
- Я промолчу …
- Об этом и речи быть не может. Абсолютно согласен!
- Категорически с Вами согласен …
- Не могу не согласиться.
- Обалденно. Сногсшибательно.
- Не знаю, что и сказать. Исключительно.
- Конечно.
- Так точно.
- Принял.
- А как же! Ещё бы!
- Да, бывает и такое.
- Резонно.
- Так-так. Ну-ну.
- Вот в чём дело!
- Да, согласен, понял, принял …
- Мы. Нас.
- Очевидно, да.
- Нам. Вас. Вам.
- В целом …
- Прекрасно. Прелестно.
6. Внимание
- Следует отметить …
- Вот именно …
- С огромным удовольствием представляю Вам …
- Хочется отметить …
- Нужно сказать, что …
- Обратите пожалуйста внимание на …
- Если говорить о … , то …
Некоторые из выше приведенных примеров не являются чисто вежливыми словами, они скорее являются словами, поддерживающими диалог, однако в структуре беседы их применение создаёт впечатление, ощущение вежливости и вовлеченности, участия в разговоре.
Подробнее о словах, формирующих доверие и согласие можно посмотреть тут: Волшебные слова.
Во время общения имя собеседника является важным рычагом влияния, поэтому его нужно знать. Но мало об этом спросить, имя ещё нужно запомнить. Как это лучше сделать написано тут: Как узнать имя собеседника и Как запомнить имя собеседника.
И хочется сказать, что сами по себе вежливые слова не решат проблему установления хороших отношений. Они помогут — безусловно. Но проблему не решать, т.к. качественное общение зависит от многих других факторов.
К вежливым словам должны прилагаться:
- Воспитание
- Образование
- Порядочность
- Честность
Они в свою очередь дают возможность научиться человеку:
- Быть тактичным
- Критически мыслить
- Держать себя в руках
- Отстаивать свою точку зрения
- Плюс к этому нужны:
- Способность обучаться
- Способность признавать свои ошибки и переучиваться
- Способность принимать, пробовать, делать выводы и изменяться
Но и этого мало. Есть очень мощный клей, который держит всё выше описанное — это искренность. Она скрепляет все выше описанные детали.
Плюс ко всему выше сказанному нельзя не добавить то, что мера каждого из выше описанных критериев должна соответствовать, быть съедобной, удобоваримой, даже вкусной для конкретного собеседника и конкретной ситуации.
Можно быть вежливым, но в конкретной ситуации с конкретным человеком эта вежливость может восприниматься собеседником, как слабость.
Можно быть образованным, но демонстрация таковой может вызвать у собеседника зависть и раздражение, если он будет ощущать свою малограмотность по сравнению с Вами.
Можно быть искренним, а собеседник подумает, что Вы недалёкий или наивный глупыш.
В каждой ситуации, с каждым собеседником нужно быть в меру вежливым, воспитанным, тактичным и образованным. Ровно в ту меру, которая нужна Вашему собеседнику и соответсвует ситуации общения.
Это тема НЛП и о ней можно почитать тут: Манипуляция, Калибровка.
Как говорил А.П. Чехов: «В человеке всё должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли …»
Поэтому, если мы хотим продолжать быть и/или стать успешными в общении с другими людьми, нужно работать над собой постоянно, всю жизнь.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
