Хохма №6 #amocrm #косяки #скрипты
Чудо скрипт … 
Анекдоты про мотивацию, кадры, hr:
— почему Вы решили уйти с прошлого места работы?
Хохма №6 #amocrm #косяки #скрипты
Чудо скрипт …
Диалог с оператором амосрм
После нескольких попыток дозвониться, долгого ожидания и заверений робота найти моего персонального менеджера, который так и не нашёлся, произошёл такой диалог:
— Здравствуйте, амосрм, Татьяна, чем могу помочь?
— Здравствуйте, меня зовут Андрей, я ваш клиент. У меня висит срм, что-то случилось? Какова причина? (Обслуживаюсь у них уже два года и с высокой трибуны постоянно заявляется, что в амо персонифицированный сервис)
— Как я могу к вам обращаться?
— ……… ))))))))
……… далее диалог …….
— Когда я вам чуть позже перезвоню, я с вами буду продолжать решать вопрос в случае проблем?
— Нееет, кто-нибудь ответит
— …….. )))))
Мысли:
* зомбирование речевыми модулями скриптов работает, но как — бооольшой вопрос?
* это хороший пример для тех, кто любит автоматизировать и не обучает персонал думать головой
Кстати, после этого разговора мне так никто и не перезвонил, не узнал решена ли проблема. Более того, я потом несколько раз лично звонил, но так и не дозвонился.
Грусть …
Хохма №5 (случай на визите)
Хохма называется «И я тоже хочу» (сфера фарм бизнеса).
Вводная информация:
Тренер пришёл на двойные визиты к МП и хочет произвести впечатление с целью передать максимум знаний и умений, чтоб повысить эффективность сотрудника. Ситуация осложняется для тренера тем, что он новичок (работает около 6 месяцев), а сотрудник — «стреляный воробей», опыт около 2-х лет. Плюс они вместе начинали, то есть присутствует элемент панибратства и не признанного, пока ещё, авторитета.
В такой ситуации тренер, после нескольких визитов и скана ситуации, навыков и умений сотрудника, принимает тактику практика: «долог и не продуктивен путь объяснений, короток и понятен путь примеров». И начинает показывать визит сам. Сам начинает вести визит и продавать, целенаправленно показывая медрепу «как надо» и где стоит исправить ошибки.
И вот, доходит очередь до главного препарата. Это был антибиотик из группы макролидов, который на данной территории продавался очень слабо.
Тренер входит в роль и настолько качественно, эмоционально, экспрессивно и убедительно рассказывает о всех преимуществах/выгодах препарата доктору, что в конце рассказа, именно на этапе заключения сделки, именно в тот момент, когда тренер спрашивает: «Ну, что, попробуете назначить это антибиотик, хотя бы пятерым пациентом с острым бронхитом?», — в кабинет врача заглядывает лицо ожидавшего своей очереди пациента и просит врача восторженным голосом: «Доктор, назначьте пожалуйста этот препарат мне!!!»
Дальше — немая сцена …
При этом стоит отметить, что пациент не понимал всех деталей препарата. Ему настолько понравился рассказ, эмоциональный фон, что он, будучи за дверью, захотел попробовать )))
Не стоит говорить о том, что тренер покорил врача, который стал назначать препарат шире и своего коллегу которой стал продавать препарат гораздо эффективнее )))
Вывод для тренеров: не стесняйтесь показывать, как надо и как можно продавать! Конечно, если вы это делать умеете ))) А если не умеете — учитесь, иначе «грош вам цена» ))), как тренеру.
Для медпредов: хотите проверить тренера на профессионализм — попросите его провести визит и посмотрите на него со стороны. Уверяю вас, вам будет чему поучиться в любом случае, главное будьте проактивны и попробуйте увидеть и сделать для себя правильные выводы не зависимо от результата.
Хохма №4 (случай из жизни)
Медицинский представитель на визите у врача начинает опрос. Всё делает, вроде бы, правильно, по структуре. Начинает спрашивать о том, какие препараты доктор назначает, в каком количестве и почему.
А доктор ему говорит:
— Дружок, почему я за тебя должен делать твою работу? Пойди в аптеку и узнай. И больше не приходи ко мне на визит не подготовленным. Это ты мне должен рассказать, что я назначаю, сколько и, возможно, почему!
И выставил медицинского представителя за дверь …
Хохма №3 (смех сквозь слёзы)
— Почему среди врачей так мало профессионалов?
— Потому, что все профессионалы ушли работать медицинскими представителями …
Хохма №2
ОБЪЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ВРЧЕЙ!
«По многочисленным просьбам врачей, с сегодняшнего дня
печатные материалы, используемые медпредами на визитах,
будут выпускаться в рулонах и печататься на мягкой,
слегка рифленой бумаге …»
Приятного Вам использования!
Руководство известной фармакологической компании.
Хохма №1
Встречаются два ТМ (тренер-менеджера).
Один в жудчайшем, другой в прекрасном состоянии.
ТМ в отличном состоянии спрашивает:
— Дружище, что с тобой, ты болен, почему так плохо выглядишь?
ТМ в плохом состоянии отвечает:
— Весенний аудит …
