холодные звонки — как делать?
Техника четырёх «ПЭ» — принципиальный алгоритм
- Подготовься
- Познакомься
- Пойми
- Предложи
—————————————————
- Семь раз отмерь — один раз отрежь. Менеджер должен знать кому он звонит, чем занимается клиент, что использует, как, сколько, когда и в каком объёме (конечно, это в идеале, но многое есть в общем доступе и о чем-то можно логически догадаться или предложить)
- Просто познакомься, непринужденно и легко, говори внятно и по делу
- Нужно помогать клиенту делать то, что нужно ему, а не то, что хочется Вам — волшебные вопросы: «Чего именно Вы хотите?», «Что именно Вам нужно?», «Чем конкретно Вы занимаетесь и чем я могу быть Вам полезен?», «Чем могу помочь?»
- Предложить — сделать презентацию. Презентация — не демонстрация. Презентация — когда ты предлагаешь клиенту обоснование его решения совершить покупку. Логичная аргументация его выбора. Не путай. А демонстрация — это когда показываешь, как работает продукт, для чего он нужен, в чём отличия, преимущества и недостатки.
Давайте закажем (забронируем, поставим в резерв, в очередь, бронь, сделаем предоплату).
Мне кажется это имеет смысл, как Вы считаете?
По мне — это замечательно, а Вы как думаете?
—————————————————
Процесс диалога
- Завладей вниманием
- Представить себя и компанию
- Объясни причину своего звонка
- Произнесите вопросительное или оценочное утверждение
- Предложи заказать
—————————————————
- Чтобы завладеть вниманием, используй это 👇
Будь, открыт, честен, доброжелателен и вежлив, всегда улыбайся
Задавай вопрос так, чтоб раскрыть клиента и получить такую инфу, с помощью которой можно было бы далее раскрутить разговор в сторону продажи
Общайся по имени
Сосредоточься на ответе клиента и дальше раскручивай разговор в сторону продаж
Используй юмор и приятные ассоциации
- Представь себя и компанию
Вставь краткое вступление с приманкой и однозначной выгодой для клиента
Наш ассортимент никого ещё не оставил равнодушным и Вы, я это прям чувствую, обязательно найдёте у нас то, что есть не у всех и по вкусной цене
- Объясни причину своего звонка
Я звоню вам чтобы … (допиши сам несколько вариантов и практикуй их)
И проговорить однозначную выгоду для клиента
- Произнеси вопросительное или оценочное утверждение
Утверждение + вопрос, который связан с причиной звонка
Утверждение должно вытекать из начальных фраз логично вытекать из сказанного ранее и не должно содержать и намека на манипуляцию
Я уверен, что Вы так же, как и Росатом (название организации, которая может нас порекомендовать или будет влиять на него, как авторитет) будете довольны работой с нами, приглашаю к нам в общую компанию 🤣🤣🤔🤣, как Вы на это смотрите?
- Предложи заказать
Отлично значит давайте закажем …
Прямо кратко конкретно
На надо ничего добавлять
Не надо выбора
Не надо когда
Не надо вариантов
Мы обсуждаем взаказ а не саму его возможность — тогда больше шансов получит согласие
—————————————————-
Сценарий вероятного разговора 👇👇👇
Менеджер:
Доброе утро Егор, это Елена из ЭДКМ
У нас лучший ассортимент среди поставщиков стройматериалов в России
И мы работаем для самых лучших застройщиков — для Вас в том числе — обратная связь ?
Я хочу познакомить Вас с нашим новым ассортиментом и выгодными акциями, чтобы Вы в новом году сэкономили приличную сумму и уменьшили свои хлопоты по поиску нужных товаров — обратная связь ?
Разрешите узнать, какие у Вас сейчас или в ближайший месяц есть позиции в поиске? За чем охотитесь? Что хотите поймать? 🤣🤣🤣 — обратная связь ?
Клиент: — да, кое-что есть, но основная часть будет в будущем году.
Прекрасно Егор, давайте посмотрим подробнее что нужно сейчас и что понадобится втечение первого квартала, чтоб не отвлекаться от празднования Нового Года 🤣🤣🤣
Вместе: Обсуждение позиций, сроков поставки, условий
Менеджер: Давайте закажем!
Остались вопросы? Свяжитесь с нами: тел: +79096370055
Сделано специально для команды Максима 🫡
