Конфликт, как ресурс 
Энергия конфликта
Как конфликт вырулить в плюс
Как минимизировать риски конфликта
Конфликт — это энергия.
Энергия может быть использована как в созидательных, так и в разрушительных целях. Либо минус либо плюс. Любой участник конфликта может воспользоваться этим.
Это зависит от двух вещей.
Первое — Ваши цели, которые Вы преследуете, находясь в конфликте.
Второе — установка или желание использовать конфликтную ситуацию в положительном или отрицательном направлении.
Далее все зависит от участников конфликта. Конечно, если оба участника нацелены на деструктив, не желают договариваться и не видят перспектив, то конфликт будет носить, скорее всего, отрицательный характер. Если же, хоть один из участников нацелен проактивно, желает решить проблему, желает договориться, видит перспективу, то шанс вырулить в плюс существует.
Нужно, также, учитывать, что и минус может быть для кого-то плюсом. Просто другая сторона может об этом не знать и не догадываться.
В этом отношении конфликт очень напоминает шахматы. В шахматах выигрывает тот, кто дальше смог просчитать больше возможных вариантов.
Однако стоит отметить, что речь может идти, как об искренних отношениях, так и о холодном расчёте. Очень часто хитрые переговорщики специально моделируют ситуацию конфликта, чтоб извлечь из этого выгоды для себя в виде получения уступок от партнёра по переговорам.
То есть, это люди, которые планируют конфликт и осознанно управляют им. Они могут играть разные роли, играть обиженных, раздраженных, разгневанных, расстроенных и т.д. Но это всего лишь игра. Они как актеры играют роль для того, чтоб Вы сделали уступку, купили, согласились на менее выгодные для Вас условия, продали дешевле, сделали скину и др.
Кто-то может это делать осознанно, кто-то это делает на подсознательном уровне (им дана такая способность природой). Исходя из этого конфликты можно условно разделить на:
- спланированные
- спонтанные
Спланированные конфликты — это именно то, что описано выше. Каждый из нас должен быть к таким конфликтам готов. «Предупреждён, значит вооружён». Лучший способ не проиграть в таком конфликте — взять паузу. Пауза — мощный инструмент управления коммуникацией. Она позволит Вам выиграть время, не сделать поспешных ошибочных шагов, подумать и спланировать дальнейшие действия.
Кстати, если в ситуации, когда Вы берете паузу, Ваш партнер настаивает на принятии решения и «гонит лошадей», будьте внимательны. Это плохой прогностический признак. Скорее всего Вами уже пытаются манипулировать, а партнер не чист на руку.
Спонтанные конфликты — это конфликты интересов которые возникают постоянно, они не спланированы. Они характеризуют процесс работы, появляются всегда и существуют везде. Конфликт есть — значит процесс идет. Спонтанный рабочий конфликт — это нормально.
Тут первое и главное правило — всегда быть проактивным и быть нацеленным на решение проблем. В таком случае практически все конфликты выруливают в плюс и все остаются довольными.
Второе правило — не переходить на личности. Люди становятся неуправляемыми или затаивают злобу, если затронуты их личные тонкие струны души, ущемлено их достоинство. Поэтому нужно всегда держаться в рабочих рамках, не переходя на личности.
Захотите обсудить конфликты, милости прошу в скайп: primusinterpares2013
