Как скрыть раздражение? 
Как быть уверенным при телефонном разговоре?
Как быть убедительным по телефону?
Как сделать так, чтобы клиент не понял, что Вы нервничаете?
При телефонных переговорах, особенно нацеленных на продажу, очень важно казаться клиенту убедительным, уверенным, спокойным и компетентным.
Эти критерии прямо пропорционально влияют на эффективность договоренностей и продаж по телефону. Чем их больше, тем продажа вероятнее.
Так же, при телефонных переговорах с клиентами, особенно в щекотливых, конфликтных ситуациях, продажник начинает нервничать, что портит невербальный фон и придаёт ему оттенок нервозности, неуверенности и некомпетентности. Эти характеристики являются естественными конфликтогенами и моментально срывают переговоры в конфликт.
Не буду напоминать, что в телефонных продажах на 83% убеждает и продаёт, все-таки, качественная невербалика.
Поэтому, три рецепта.
№1 — ходите во время разговора по телефону.
Если Вы:
- нервничаете и хотите это скрыть при телефонном разговоре
- чувствуете, что вот-вот сорветесь
- хотите предупредить ситуацию срыва на конфликт
- хотите слышаться собеседнику более уверенным, убедительным, настойчивым и компетентным
— ходите во время разговора.
Просто ходите по кабинету и разговаривайте. Не сидите, не лежите, а ходите. Двигайтесь.
Прошу не утрировать. Не надо скакать, приседать, бегать, подтягиваться на перекладине. Просто ходите.
При ходьбе в отличие от положения сидя:
- подключается больше мышц,
- интенсивнее работает опорно-двигательный аппарат,
- становится глубже и ритмичнее дыхание
- несколько отвлекается внимание на движение
Это позволит Вам скрыть нервозные, раздражительные нотки в Вашем тоне и позволит Вам лучше контролировать нарастающий процесс раздражения.
№2 — тщательно готовьтесь к разговору.
У Вас должен быть план или опорный конспект. То, что нужно сказать, чтоб ничего не забыть и не упустить. Чёткий план переговоров — залог их успешности в 80% случаев. Те, кто надеется на экспромт, к сожалению, чаще терпят поражение в переговорах, особенно телефонных.
Телефон легче выключить, чем собеседника, стоящего напротив. При раздражении клиент сделает ВЫКЛ и Вас удалят из поля зрения. А будете надоедать — внесут в черный список и «Адью», как говорится.
Поэтому, «Семь раз отмерь, один раз отрежь».
№3 — сделайте перерыв в общении.
Вы спокойно можете прервать разговор либо сославшись на какие либо обстоятельства, либо просто нажав ВЫКЛ. Сделайте паузу, передохните, соберитесь с мыслями и снова в бой!
Если хотите обсудить — пишите, стучитесь, звоните:
тел: +79096370055
скайп: primusinterpares2013
