Каждая клиника регулярно сталкивается с жалобами пациентов. Руководству клиники очень важно понимать, что вызвало проблему и разработать соответствующий алгоритм работы с жалобами, а также обучить персонал правильной работе с конфликтными ситуациями. В данной статье мы рассмотрим основные причины, вызывающие жалобы, принципы работы, а также юридические аспекты работы с обращениями пациентов.
All posts tagged конфликт
Как общаться с пациентами по телефону?
Общение по телефону — неотъемлемая часть работы администратора медицинской клиники. Очень важно, чтобы регистратор умел качественно консультировать клиентов, а также превращал каждый звонок в запись.
Как реагировать на грубость?
Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с грубостью и хамством на рабочем месте: от коллег, клиентов, руководителей.
Как защитить себя от токсичных людей? Об этом мы поговорим в данной статье.
Принятие решения в конфликте
Как принять решение в конфликте? 
Как разрулить конфликт в коллективе?
Как не попасть в просак 
при принятии решения в конфликте?
Как скрыть раздражение по телефону :-)
Как скрыть раздражение? 
Как быть уверенным при телефонном разговоре?
Как быть убедительным по телефону?
Как сделать так, чтобы клиент не понял, что Вы нервничаете?
Конфликт только +
Конфликт, как ресурс 
Энергия конфликта
Как конфликт вырулить в плюс
Как минимизировать риски конфликта