All posts tagged #обучение

Зачем клинике CRM

Зачем клинике нужна CRM?

Пожалуй, каждый владелец клиники стремится к стабильному росту и развитию своей компании. Но что делать, если администраторы не успевают обзванивать всех пациентов, теряются заявки и запросы в соцсетях и на электронной почте, а запись на профилактический прием практически не ведется?

Детальнее…

Скрипты для администратора

Скрипты для администратора клиники

Некоторые владельцы клиник категорически отрицают необходимость скриптов для общения с клиентами. С одной стороны, шаблонная речь действительно может оттолкнуть пациента. Тем не менее, без качественного сценария общения высока вероятность потерять клиента. Что же делать?

Детальнее…

Стоп-слова для администратора клиники

10 стоп-слов для администратора клиники

Общение с клиентами – важная часть работы администратора. Но задумывались ли вы, какие слова и фразы могут оттолкнуть пациента? Мы составили список слов, которые стоит категорически исключить из лексики администратора.

Детальнее…

Как работать с жалобами пациентов?

Как работать с жалобами пациентов?

Каждая клиника регулярно сталкивается с жалобами пациентов. Руководству клиники очень важно понимать, что вызвало проблему и разработать соответствующий алгоритм работы с жалобами, а также обучить персонал правильной работе с конфликтными ситуациями. В данной статье мы рассмотрим основные причины, вызывающие жалобы, принципы работы, а также юридические аспекты работы с обращениями пациентов.

Детальнее…

Типы пациентов клиники

Типы пациентов: что нужно знать администратору

Администратор клиники, как и врач, должен уметь быстро определять психотип пациента. Это важно для того, чтобы выбрать правильную стратегию общения, повторных приглашений и достичь главной цели: 100% звонков = 100% запись. Какие же типы клиентов бывают?

Детальнее…

Успешные звонки клиентам: миф или реальность?

Зачем администратору клиники исходящие звонки?

Должен ли администратор клиники обзванивать клиентов? Если должен, то с какой целью? Будут ли исходящие звонки пациентам бесполезной дополнительной нагрузкой и как они скажутся на отношениях пациент-клиника?

Детальнее…

Как общаться с пациентами по телефону?

Как общаться с пациентами по телефону?

Общение по телефону — неотъемлемая часть работы администратора медицинской клиники. Очень важно, чтобы регистратор умел качественно консультировать клиентов, а также превращал каждый звонок в запись.

Детальнее…

Организационная структура клиники

Организационная структура клиники: медицина или бизнес?

Организационная структура клиники индивидуальна для каждого медучреждения. Тем не менее, есть базовые черты, на которые стоит обратить внимание. О них мы и поговорим ниже.

Детальнее…

Как работать с KPI

KPI администратора: как с ними работать?

Нужны ли администратору клиники KPI? Если нужны, то как их устанавливать и контролировать? Такие вопросы нередко задают нам руководители медицинских учреждений. Давайте обсудим, как работать с ключевыми показателями эффективности!

Детальнее…

Цели и задачи администратора клиники

Цели, задачи, обязанности администратора клиники

Для того, чтобы администратор медицинской клиники качественно выполнял свою работу, он должен понимать цели, задачи и обязанности.

Что же входит в эти понятия?

Давайте разберем ниже.

Детальнее…