Каждая клиника регулярно сталкивается с жалобами пациентов. Руководству клиники очень важно понимать, что вызвало проблему и разработать соответствующий алгоритм работы с жалобами, а также обучить персонал правильной работе с конфликтными ситуациями. В данной статье мы рассмотрим основные причины, вызывающие жалобы, принципы работы, а также юридические аспекты работы с обращениями пациентов.
All posts tagged тренинг
Типы пациентов: что нужно знать администратору
Администратор клиники, как и врач, должен уметь быстро определять психотип пациента. Это важно для того, чтобы выбрать правильную стратегию общения, повторных приглашений и достичь главной цели: 100% звонков = 100% запись. Какие же типы клиентов бывают?
Зачем администратору клиники исходящие звонки?
Должен ли администратор клиники обзванивать клиентов? Если должен, то с какой целью? Будут ли исходящие звонки пациентам бесполезной дополнительной нагрузкой и как они скажутся на отношениях пациент-клиника?
Как правильно давать визитки?
Несмотря на то, что мы живем в эпоху цифровых технологий, визитки до сих пор являются частью делового общения. Тем не менее, не все правильно ими пользуются. Как правильно давать визитки собеседнику? Это мы и обсудим ниже.
Топ 5 платформ для вебинаров и онлайн-конференций
Существует масса сервисов для проведения вебинаров, онлайн-конференций и круглых столов и неподготовленному человеку разобраться во всем разнообразии может быть довольно сложно. Для того, чтобы вы не тратили время на тестирование каждой платформы, команда Primus In Pelagus подобрала топ-5 платформ, которые будут полезны.
Если вы планируете проводить вебинары, круглые столы и презентации для врачей и первостольников в режиме онлайн, обязательно ознакомьтесь с данной статьей и подберите решение, подходящее для вас.
Как удержать внимание во время вебинара?
Онлайн-конференции и встречи – довольно неплохая альтернатива личным встречам. Более того, вебинары менее затратны, чем «живые» мероприятия, а в условиях пандемии – и более безопасны.
Тем не менее, несмотря на всю гибкость, онлайн-среда имеет свои особенности, которые не видны при поверхностном изучении. Ниже мы обсудим, как сделать онлайн-формат по-настоящему интересным для вашей аудитории.
СПВ-формулировка и отработка
Как МП понять преимущества своего препарата? 
Как медрепу грамотно сформулировать СПВ?
Медпред и СПВ.
СПВ-отработка в тренинге
Как отработать навык СПВ (ХПВ) 
Как отработать навык презентации
Как отработать навык представления продукта
СПВ-ОС-отработка навыка в тренинге Детальнее…
НЛП. Тренировка калибровки :-)
Как понять клиента? 
Как расшифровать клиента?
Как читать мысли клиента?
Как научиться понимать?