All posts tagged общение

Типы пациентов клиники

Типы пациентов: что нужно знать администратору

Администратор клиники, как и врач, должен уметь быстро определять психотип пациента. Это важно для того, чтобы выбрать правильную стратегию общения, повторных приглашений и достичь главной цели: 100% звонков = 100% запись. Какие же типы клиентов бывают?

Детальнее…

Успешные звонки клиентам: миф или реальность?

Зачем администратору клиники исходящие звонки?

Должен ли администратор клиники обзванивать клиентов? Если должен, то с какой целью? Будут ли исходящие звонки пациентам бесполезной дополнительной нагрузкой и как они скажутся на отношениях пациент-клиника?

Детальнее…

Как общаться с пациентами по телефону?

Как общаться с пациентами по телефону?

Общение по телефону — неотъемлемая часть работы администратора медицинской клиники. Очень важно, чтобы регистратор умел качественно консультировать клиентов, а также превращал каждый звонок в запись.

Детальнее…

Телефонные продажи

Телефон для медпреда: 7 секретов продаж

Должен ли медпред уметь продавать по телефону? Ответ однозначен: обязательно! Несмотря на то, что основным каналом продаж остаются личные визиты к врачам и первостольникам, телефонные продажи также являются актуальными.

Детальнее…

Как работать с врачами вне ЛПУ?

Как работать с врачами вне ЛПУ?

Работая с врачом, медпред должен помнить, что в первую очередь, врач – человек со своими желаниями, убеждениями, целями, а не источник дохода. Поэтому медпред должен формировать доверительные и, по возможности, дружеские отношения с врачом для того, чтобы сотрудничество приносило взаимное удовольствие и выгоду.

Детальнее…

о финансовом сотрудничестве?

Как договориться с врачом о финансовом сотрудничестве?

Как правильно договариваться о финансовом сотрудничестве с врачом? Является ли эта договоренность приоритетной для медицинского представителя? Когда стоит вести разговор о финансовой стороне взаимоотношений врач-медпред?

В статье ниже, вы узнаете ответы на эти вопросы.

Детальнее…

Как понять клиента?

Как научиться понимать врача и первостольника между строк?

Каждый медпред сталкивается с ситуацией, когда клиент уходит от ответа. Поэтому важно научиться правильно понимать сказанное и то, что осталось в контексте. Ниже мы рассмотрим несколько техник, которые помогут вам выяснить, что конкретно имеет ввиду ваш клиент: врач или первостольник.

Детальнее…

Как реагировать на грубость?

Как реагировать на грубость?

Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с грубостью и хамством на рабочем месте: от коллег, клиентов, руководителей.

Как защитить себя от токсичных людей? Об этом мы поговорим в данной статье.

Детальнее…

Нейро-логические уровни для медпреда

Нейро-логические уровни в работе медпреда

Если вы когда-либо интересовались НЛП, то наверняка знакомы с концепцией нейро-логических уровней. Ниже, мы расскажем, как медпред может использовать ее на практике при работе с врачом или первостольником:

Детальнее…

Как быстро и качественно запомнить имя собеседника?

Как запомнить имя собеседника? primusinterpares/87

Как запомнить имя и произвести впечатление?

Как имя ускоряет формирование доверия к Вам?

Детальнее…