Общение с клиентами – важная часть работы администратора. Но задумывались ли вы, какие слова и фразы могут оттолкнуть пациента? Мы составили список слов, которые стоит категорически исключить из лексики администратора.
All posts tagged раздражение
Как работать с жалобами пациентов?
Каждая клиника регулярно сталкивается с жалобами пациентов. Руководству клиники очень важно понимать, что вызвало проблему и разработать соответствующий алгоритм работы с жалобами, а также обучить персонал правильной работе с конфликтными ситуациями. В данной статье мы рассмотрим основные причины, вызывающие жалобы, принципы работы, а также юридические аспекты работы с обращениями пациентов.
Как работать с отговорками?
Медицинские представители регулярно сталкиваются с возражениями со стороны врачей, первостольников, закупки. Это утверждение справедливо как для новых медпредов, так и для опытных.
Когда медицинский представитель сталкивается с возражением, то логическим продолжением беседы будет работа с возражениями. Но как себя вести, когда клиент использует отговорки? Как понять разницу и правильно проработать отговорки? Ниже мы рассмотрим подробно определение отговорок и способы работы с ними.
Как правильно использовать комплименты при работе с клиентом?
Комплименты можно и нужно использовать в работе с клиентом, независимо от того, кто перед вами: врач, первостольник, закупка, или просто покупатель в магазине. Причем, пользоваться этим инструментом можно на всех этапах продаж: от установки контакта до работы с возражениями.
Как реагировать на грубость?
Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с грубостью и хамством на рабочем месте: от коллег, клиентов, руководителей.
Как защитить себя от токсичных людей? Об этом мы поговорим в данной статье.
Как снять раздражение клиента?
Как снять раздражение клиента? 
Как уменьшить свою агрессию?
Как быть более уравновешенным?
Как скрыть раздражение по телефону :-)
Как скрыть раздражение? 
Как быть уверенным при телефонном разговоре?
Как быть убедительным по телефону?
Как сделать так, чтобы клиент не понял, что Вы нервничаете?